Как вы думаете, что объединяет врача, инженера, уборщицу и кассира? У них разные профессии, разный работодатель, условия труда и оплата… Читайте нашу статью: в ней кроется ответ.
Понятие линейного персонала
Давайте представим структуру любой организации, любой работающий бизнес. На верхушке стоит генеральный директор (руководитель компании), далее идут руководители подразделений, им подчиняются работники, которые выполняют основную часть задач. Это нижнее звено иерархии и есть линейный персонал.
На примере школы: вверху стоит директор, далее идет заместитель директора (один или несколько завучей), ему подчиняются учителя и обслуживающий персонал (уборщицы, охранники, повара). В этой структуре учителя и обслуживающий штат – линейный персонал.
На примере администрации: вверху – глава администрации, далее – заместители главы, затем – руководители отделов и, наконец, работники отделов (бухгалтеры, инженеры, юристы, кадровики) и обслуживающий персонал (водители, охранники, курьеры). Здесь линейный персонал – это кадры отделов и обслуживающий штат.
То есть линейный персонал выполняет ту часть работы, которую можно ощутить здесь и сейчас: архитектор спроектировал торговый центр, уборщица помыла полы, учитель объяснил ученикам тему логарифмов. Сотрудники на вышестоящих должностях работают с тем, что создал линейный персонал.
Неквалифицированный и квалифицированный линейный персонал
К неквалифицированной работе относят труд, который не требует специальных знаний. Достаточно пройти короткую стажировку или испытательный срок. Таких кандидатов много среди бывших или нынешних студентов, пенсионеров, которые ищут подработку.
Студент ищет себе подработку на лето. Перед ним на выбор несколько вакансий:
- кассир;
- продавец;
- оператор;
- охранник;
- разнорабочий.
Его мама посоветовала пойти кассиром. Она сама им работала, когда была в декрете.
Любая организация нуждается в неквалифицированных работниках и регулярно выполняет их подбор. Но проблема в том, что здесь самая большая текучесть персонала. Они знают, что карьерный рост практически невозможен, поэтому готовы тут же сменить место работы, если обещают выше зарплату или тот же заработок, но с лучшими условиями труда.
Квалифицированные сотрудники – это те, у которых есть специальное образование и определенный уровень квалификации. Среди таких профессий:
- сварщик;
- парикмахер;
- строитель;
- визажист;
- массажист;
- менеджер по продажам;
- водитель и т.п.
В этих профессиях уже требуется опыт работы и даже мастерство: сварщик, который делает аккуратные швы, и массажист, который избавит от боли в спине за один сеанс, ценятся и высоко оплачиваются.
Персонал с высокой квалификацией – это работники с высшим образованием:
- врачи;
- юристы;
- инженеры;
- учителя;
- архитекторы;
- экономисты.
Тут также важен опыт работы, рекомендации и профессионализм. В этой категории уже возможен карьерный рост: учитель может перерасти в завуча, а затем стать директором школы. Экономист в крупной компании со временем может стать руководителем отдела и даже заместителем генерального директора, возглавить направление бизнеса. Благодаря этому поиск и текучка кадров высококвалифицированного линейного персонала меньше, но также присутствует.
Сложности найма
Найти линейный персонал не так сложно, как его удержать. У таких сотрудников невысокая зарплата без бонусов, часто они рассматривают свою работу как временную, поэтому переходят с одного места на другое в надежде найти идеальную работу, для них поиск – привычное дело. Этих кандидатов полно на рынке труда, и работодатель это знает, даже пользуется этим. Даже у учителей и врачей на начальном этапе карьеры зарплаты невысокие, из-за чего многие решают сменить вид деятельности. Линейный персонал, особенно в сфере услуг, реже получает бонусы и карьерное продвижение.
Еще одна причина текучки сотрудников – это монотонная работа. Как правило, это относится к неквалифицированному персоналу. Мало кто не устанет целый день разгадывать кроссворды, сидя на месте охранника или мыть один и тот же пол изо дня в день.
Таким образом, отдел кадров данных организаций вечно загружен. Они крутятся в непрерывном колесе: один сотрудник ушел, надо найти замену, другой пришел, надо его ввести в курс дела, обучить и т.д. Вопросы и ответы сменяются циклично.
По данным компании «Glassdoor for Employers», при подборе работы линейные соискатели обращают внимание на следующие аспекты:
- зарплата и компенсация;
- возможности карьерного роста;
- местоположение;
- баланс между работой и жизнью;
- культура и ценности компании.
Интересный факт! 10% вакансий остается практически без шанса быть закрытыми, 20% размещаются на сайтах не с целью найти сотрудников, 40% работодателей ищут не тех, про кого пишут в вакансиях, 70% откликов не успевают просматриваться работодателями, но зато 90% организаций жалуются на то, что найти сотрудников невозможно, а их подбор – тяжкое бремя.
В районной больнице наняли отдельного кадровика, который будет заниматься наймом и увольнением сотрудников, потому что текучка очень большая. Чуть ли не каждый месяц меняются уборщицы и охранники. Врачи и медсестры уходят реже, но линейных работников все равно не хватает. В итоге растет загруженность персонала, некоторые это не выдерживают и увольняются.
Кадровый специалист по несколько раз в месяц проводит собеседования, подбор кандидатов – его основная функция. Перед ним еще одна непростая задача: среди данных соискателей нужно отобрать тех, которые заинтересованы в работе и будут к ней относиться ответственно, а не ждать, пока предложат место получше. То есть нужно найти середину между неответственными соискателями, которые согласны на низкий уровень оплаты, и надежными кандидатами, которых не устраивает такое предложение.
Также кадровому специалисту больницы поручили найти способ мотивации и удержания линейного персонала, повышения качества предоставляемых услуг.
Особенности управления линейным штатом
В начале статьи мы рассматривали вопрос линейной структуры организации. Из нее видно, что линейным персоналом управляют руководители подразделений. Работники подчиняются, выполняют указания своего руководителя. А у него, в свою очередь, есть свой начальник, которому он подчиняется.
На руководителях отделов лежит непростая задача: отвечать за действия других. Из-за большой текучки и низкой мотивации линейного персонала делать это не всегда легко.
Руководство рекламного агентства «PRМаркет» понимает, что без стабильных и заинтересованных работников далеко не пойдешь. Поэтому сотрудники компании разработали систему мотивации: для квалифицированных рабочих оформляется полный соцпакет, за инициативу начисляются премии, а с каждым отработанным годом увеличивается зарплата. Для всех сотрудников в компании предоставляется бесплатный обед и комната отдыха с мягкими креслами и видеоиграми.
Интересный факт! На территории Google-городка 20 ресторанов, бесплатных для всех. Кухни разные: итальянская, мексиканская, арабская, вегетарианская, фастфуд и другие. Большинство специалистов питается в офисе 3 раза в день.
Зарплаты в «PRМаркет» не выше средних, однако благодаря таким условиям труда даже линейные специалисты стремятся попасть в агентство и задержаться там.
Компании, которые не уделяют внимания системе мотивации труда, вынуждены сталкиваться с большой текучкой. Для них единственный выход – сделать зарплаты выше средних. Однако, повысив зарплаты линейному персоналу, придется повышать их и людям на вышестоящих должностях, а на такое не каждая компания может пойти.
